Wat ga je doen als Service Delivery Manager?

1. Coördineren en organiseren van de dienstverlening

• • Plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten.
  • Zorgen voor een vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.

2. Klantrelaties beheren

• • Het finaliseren van servicerapporten voorbereid door de IT-consultants.
  • Periodieke afstemming met klanten over de kwaliteit van de dienstverlening.
  • Proactief problemen signaleren en samen met klanten naar oplossingen zoeken.
  • IT-advies geven over on-premise, datacenter-, cloud- en hybride oplossingen.

3. Rapporteren en bewaken van KPI’s

• • Analyseren van trends en root causes, met als doel continue serviceverbetering.
  • Rapporteren over de kwaliteit, prestaties en kosten van managed servicecontracten.

4. Samenwerking

• • Samenwerken met IT-consultants die de operationele uitvoering verzorgen.

5. Optimaliseren van processen

• • Documenteren en actualiseren van procedures en best practices.
  • Zorgdragen dat de kennisbank en documentatie altijd up-to-date zijn.

Wat vragen we van jou?

• Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie.
• Technische kennis: Kennis van IT-infrastructuur, hybride oplossingen en (optioneel) cloudtechnologie (Azure, AWS).
• Analytisch vermogen: Je weet trends te herkennen, root causes te identificeren en verbeteringen door te voeren.
• People skills: Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om klanten te woord te staan in elke situatie.
• Organisatie: Sterk in coördinatie, planning en prioriteiten stellen, zelfs in een dynamische omgeving.

Wat bieden wij jou?

• Impactvolle functie: Een sleutelrol waarin je directe impact hebt op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
• Uitdagende projecten: Werken met verschillende klanten in diverse sectoren.
• Groei en ontwikkeling: Coaching, training en doorgroeimogelijkheden.
• Hybride werken: Een gezonde balans tussen kantoor, klantlocaties en thuiswerken.
• Competitief salaris: Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.

Interesse?

Solliciteer nu en maak het verschil bij Core ICT! Stuur je CV en motivatiebrief via onderstaand formulier.