Blijf op de hoogte van alle
nieuwigheden bij Core ICT
Managed Operations: een groeipad naar rust in IT
Veel IT-organisaties kiezen voor Managed Operations in de hoop meer rust te creëren: minder incidenten, minder druk op een klein intern IT-team en meer zekerheid rond beschikbaarheid en veiligheid. In de praktijk hoor je echter vaak dezelfde verzuchting terugkeren: “We besteden uit, maar blijven zelf wakker liggen.” Die spanning wijst zelden op technische tekortkomingen. Ze ontstaat eerder vanuit een achterhaald idee over wat Managed Operations zou moeten zijn.
Het misverstand: Managed Operations als pakket
Managed Operations wordt nog vaak voorgesteld als een vaste formule: je besteedt IT-beheer uit, en in ruil krijg je gemoedsrust. Maar de werkelijkheid is vaak complexer dan dat.
Vandaag zien IT-omgevingen er anders uit:
- infrastructuur is verspreid over on-prem, cloud en gehoste omgevingen
- verantwoordelijkheden zijn gedeeld tussen interne teams en partners
- verwachtingen rond beschikbaarheid zijn 24/7, maar de beschikbare kennis is dat vaak niet
De moeilijkheid bij Managed Operations gaat dus niet zozeer over de locatie van je IT, maar eerder over hoe regie en verantwoordelijkheid georganiseerd zijn. Daarom zien we bij Core ICT Managed Operations niet als een alles-of-nietskeuze, wel als een groeipad.
Managed Operations als groeipad
Elke IT-omgeving maakt dezelfde evolutie door: meer complexiteit, hogere impact van fouten, grotere druk op mensen. Wat verandert, is de manier waarop je daar als organisatie mee omgaat. Vanuit die realiteit groeit de vraag niet zozeer of je IT uitbesteedt, maar hoe ver je ondersteuning laat meegroeien met die complexiteit.
Niveau 1: Monitoring en reactieve ondersteuning: noodzakelijk, maar niet voldoende
Elke organisatie start hier. En terecht. Wanneer er zich een incident voordoet, moet het snel worden opgelost, met minimale impact op de business, en door mensen die weten wat ze doen.
Reactieve ondersteuning vormt het noodzakelijke vertrekpunt voor elke IT-omgeving. Zonder dit fundament is geen enkel operationsmodel geloofwaardig. Maar wie hier blijft hangen, blijft afhankelijk van incidenten om in actie te komen. Rust blijft dan iets waar je op hoopt, niet iets dat je organiseert.
Niveau 2: Monitoring & proactief onderhoud: van herstellen naar voorkomen
Zodra de omgeving groeit, verandert ook de kost van fouten. Downtime wordt duurder. Security-incidenten gevoeliger. Hier verschuift de vraag van ‘Hoe gaan we problemen oplossen?’ naar ‘Hoe gaan we problemen structureel vermijden?’
Continue monitoring en proactief onderhoud maken afwijkingen zichtbaar voor ze escaleren. Updates, patches en preventieve acties verkleinen risico’s nog voor gebruikers er iets van merken. Op dit niveau wordt IT-operations voor het eerst voorspelbaar.
Niveau 3: 24/7 stand-by & SPOC: beschikbaarheid met context
Beschikbaarheid alleen is geen garantie op continuïteit. Wat telt, is beschikbaarheid van kennis.
Een 24/7-model werkt pas echt wanneer:
- incidenten niet telkens opnieuw moeten worden uitgelegd
- kennis van eerdere keuzes en uitzonderingen beschikbaar is bij elke interventie
- er één vast aanspreekpunt is dat de omgeving kent
Een Single Point of Contact is hier geen nice-to-have, maar een beperking van risico. Zeker wanneer het misgaat, maakt relationele kennis het verschil tussen vertraging en besluitvaardigheid. Wie de omgeving kent, weet welke systemen bedrijfskritisch zijn, welke afwijkingen normaal zijn en welke beslissingen eerder al genomen werden, en kan daardoor sneller en gerichter handelen.
Niveau 4: Governance: van beheer naar regie
Op het hoogste niveau verschuift de rol van Managed Operations opnieuw.
Het gaat niet langer alleen over uptime, maar over:
- overzicht en voorspelbaarheid
- structurele knelpunten herkennen
- onderbouwde keuzes maken over investeringen en verandering
Governance vertaalt dagelijkse IT-werking naar stuurinformatie. Overleg en rapportering zijn geen overhead, maar manieren om IT bestuurbaar te houden in plaats van reactief te beheren.
Bij Core ICT betekent dit dat we regelmatige overlegmomenten voorzien – maandelijks, per kwartaal of halfjaarlijks – afgestemd op de noden. Tijdens deze meetings bespreken we supporttickets, geplande updates en upgrades, toekomstige projecten en aankomende renewals. Zo krijg je als organisatie een helder en volledig overzicht van je IT-omgeving en behoud je maximale grip op de werking, planning en continuïteit ervan.
Waarom modulariteit cruciaal is
Geen enkele organisatie start meteen op niveau vier. Tegelijk blijft geen enkele IT-omgeving stilstaan.
Daarom werkt Managed Operations alleen wanneer het modulair is opgebouwd. Enkel op die manier kan het meegroeien met maturiteit en ambitie van een organisatie, en is het schaalbaar zonder telkens opnieuw te moeten herbeginnen. Vanuit die visie bouwt Core ICT Managed Operations op als een flexibel groeipad, niet als vast pakket.
Sommige organisaties starten met reactieve ondersteuning. Andere combineren meteen monitoring en proactief onderhoud. Nog andere kiezen voor volledige ontzorging, inclusief governance. Iedere organisatie volgt het pad dat past bij hun realiteit.
De volgende stap in jouw IT-operations
Managed Operations is een manier om bewust om te gaan met complexiteit, risico en groei. Wie het slim inzet, koopt geen vaste formule, maar bouwt stap voor stap aan rust, controle en continuïteit.
Waar bevindt jouw IT-omgeving zich vandaag op dat groeipad, en wat is de volgende logische stap?
Ontdek hoe een modulair Managed Operations-model kan meegroeien met je organisatie.
Heb je nog vragen? Neem zeker contact op via onderstaand formulier. Wij klaren alle onduidelijkheden graag voor je uit en bekijken graag wat de mogelijkheden zijn!
Deze blog dateert van januari 2026. Houd er rekening mee dat de inhoud mogelijk niet meer actueel is en sindsdien veranderd kan zijn.